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Dernière mise à jour : 27/09/2026

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Votre satisfaction est notre priorité.

Chez Cafealpes, nous sommes à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant nos produits :

Café : cafés en grains, cafés moulus et capsules ;

Accessoires : accessoires liés à la préparation, au service et à la dégustation du café ;

Coffrets cadeaux : coffrets et ensembles cadeaux composés de cafés et/ou d'accessoires.

Qu'il s'agisse d'une question sur un produit, une commande, une livraison, un retour ou toute autre demande, notre équipe est disponible pour vous aider.

📬 Comment nous contacter ?

Par e-mail (recommandé) :

Pour une réponse rapide et traçable, vous pouvez nous écrire à :

📧 service@cafealpes.com

Notre équipe s'efforce de répondre dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.

Par téléphone :

Notre service client est joignable par téléphone aux horaires d'ouverture indiqués ci-dessous.

📞 +33 893 02 53 54

Par courrier :

Vous pouvez également nous écrire à :

📍 5 Av. Esquirol, 69003 Lyon, France

🕘 Horaires d'ouverture

9h00 – 17h00

Du lundi au vendredi, sauf jours fériés.

📋 Avant de nous contacter

Nous vous recommandons de consulter les pages suivantes. Vous y trouverez peut-être déjà la réponse à votre question :

Conditions Générales de Vente (CGV) : informations sur les commandes et les paiements ;

Politique de livraison : délais et frais de livraison ;

Politique de retour et de remboursement : conditions et procédure de retour ;

Guide d'entretien : conseils pour préserver la qualité de vos cafés, accessoires café et coffrets cadeaux.

📋 Informations à fournir pour un traitement plus rapide

Lorsque vous nous contactez, nous vous invitons à nous communiquer les informations suivantes :

Votre numéro de commande (le cas échéant) ;

Le nom ou le type de produit ;

Une description détaillée de votre demande ;

Des photos si nécessaire (en cas de produit endommagé ou de problème constaté).

Ces informations nous aident à traiter votre demande dans les meilleurs délais.

💳 Informations sur les paiements

Nous acceptons exclusivement les paiements par :

Carte bancaire VISA ;

Carte bancaire Mastercard.

Toutes les transactions sont effectuées via des plateformes de paiement sécurisées afin de protéger vos données bancaires. Les données bancaires complètes ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

🏢 Hébergement du site

Nom de l'hébergeur : SHOPLINE HOLDINGS LIMITED

Siège social de l'hébergeur : 21/F, NAM WO HONG BUILDING, 148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN, HONG KONG

Numéro de contact de l'hébergeur : +852-81207281

Email de l'hébergeur : support@shopline.com

📍 Coordonnées complètes

Cafealpes

📧 E-mail : service@cafealpes.com

📞 Téléphone : +33 893 02 53 54

📍 Adresse : 5 Av. Esquirol, 69003 Lyon, France

🕘 Horaires d'ouverture : 9h00 – 17h00 (du lundi au vendredi, sauf jours fériés)