Foire aux questions (FAQ)

Dernière mise à jour : 27/09/2026

Bienvenue dans la FAQ de Cafealpes.

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, vos commandes, la livraison, les paiements et nos services.

1. Quels types de produits proposez-vous ?

Chez Cafealpes, nous proposons une sélection de cafés et d'accessoires :

Café : cafés en grains, cafés moulus et capsules ;

Accessoires : accessoires liés à la préparation, au service et à la dégustation du café ;

Coffrets cadeaux : coffrets et ensembles cadeaux composés de cafés et/ou d'accessoires.

Nos produits sont sélectionnés avec soin afin de vous proposer des produits savoureux, fiables et adaptés à différentes méthodes de préparation et de dégustation.

2. Les produits Cafealpes sont-ils de bonne qualité ?

Nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits.

Chaque article est sélectionné selon plusieurs critères :

Qualité des matières premières et des finitions ;

Fraîcheur et intensité des arômes ;

Résistance et durabilité des accessoires ;

Facilité d'utilisation et d'entretien.

Les caractéristiques détaillées de chaque produit sont indiquées sur sa fiche descriptive.

3. Les couleurs et dimensions correspondent-elles aux photos ?

Nous faisons notre maximum pour présenter nos produits avec la plus grande précision possible.

Cependant, de légères différences peuvent apparaître en raison :

Des réglages d'écran utilisés par chaque client ;

Des conditions de photographie ;

Des variations naturelles liées aux matières et aux couleurs.

Nous vous recommandons de consulter attentivement les dimensions, la composition et les informations indiquées sur chaque fiche produit avant votre achat.

4. Comment entretenir mon produit Cafealpes ?

Les conseils d'entretien varient selon le type de produit.

Café (grains, moulu, capsules)

Conservez le café dans un endroit frais, sec et à l'abri de la lumière directe du soleil ;

Gardez le café dans son emballage d'origine bien fermé ou dans un contenant hermétique ;

Pour les capsules, respectez les dates indiquées sur l'emballage et rangez-les à l'abri de la chaleur et de l'humidité.

Accessoires café

Respectez les instructions du fabricant figurant sur la fiche produit ou la notice ;

Nettoyez régulièrement les parties amovibles à l'eau claire ou selon les indications fournies ;

Évitez les produits abrasifs ou les solvants pouvant endommager les surfaces ;

Séchez soigneusement les accessoires avant de les ranger.

Coffrets cadeaux

Conservez les coffrets dans un endroit frais, sec et à l'abri de la lumière ;

Vérifiez les dates de conservation ou de durabilité indiquées sur les produits inclus ;

Respectez les conditions de conservation spécifiques mentionnées sur chaque produit.

5. Quels sont les délais de préparation des commandes ?

Après validation de votre commande, celle-ci est préparée dans les meilleurs délais.

Le délai de préparation dépend :

Du produit commandé ;

De sa disponibilité en stock ;

Du volume de commandes en cours.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations relatives au suivi de livraison.

6. Où livrez-vous vos produits ?

Nous livrons les produits disponibles sur cafealpes.com aux destinations indiquées lors du processus de commande.

Les frais et délais de livraison sont calculés automatiquement selon :

L'adresse de livraison ;

Le poids du colis ;

Les conditions de transport applicables.

7. Comment les produits sont-ils emballés ?

Nous apportons une attention particulière à l'emballage de chaque commande.

Nos produits sont protégés avec des matériaux adaptés afin de limiter les risques liés au transport, notamment pour les articles sensibles à l'humidité, aux chocs ou aux odeurs.

8. Que faire si mon produit arrive endommagé ?

Si votre commande arrive endommagée ou présente un défaut, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais après réception.

Afin de traiter votre demande rapidement, nous vous invitons à fournir :

Des photos du produit concerné ;

Votre numéro de commande ;

Une description précise du problème rencontré.

Notre équipe analysera votre demande et vous proposera une solution adaptée conformément à notre politique de retour et remboursement.

9. Puis-je retourner un produit ?

Pour les articles à prix plein ou achetés avec une réduction de 15 % ou moins, vous disposez de 30 jours à compter de la date d'expédition de votre commande pour les retourner ou les échanger.

Les articles achetés en solde ou en vente finale ne peuvent être ni retournés ni échangés.

Certains produits peuvent également être exclus du droit de retour lorsque la réglementation le prévoit, notamment :

Les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client ;

Les articles utilisés, ouverts, consommés ou endommagés après réception ;

Les denrées alimentaires ou produits descellés pour des raisons d'hygiène et de sécurité (notamment les cafés, capsules ou préparations alimentaires ouverts ou descellés).

Nous vous invitons à consulter notre politique dédiée pour connaître les conditions détaillées.

10. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous rapidement par e-mail.

Une modification ou une annulation est possible uniquement si la commande n'a pas encore été préparée ou expédiée.

Une fois la commande expédiée, elle ne pourra plus être modifiée.

11. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons exclusivement les paiements par :

Carte bancaire VISA ;

Carte bancaire Mastercard.

Toutes les transactions sont réalisées via des plateformes de paiement sécurisées.

Vos informations bancaires complètes ne sont pas conservées sur nos serveurs.

12. Le paiement sur cafealpes.com est-il sécurisé ?

Oui.

Notre site utilise des technologies de sécurité permettant de protéger vos données personnelles et vos transactions.

Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés conformément aux exigences applicables en matière de protection des données.

13. Où puis-je retrouver les informations de ma commande ?

Après validation de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation comprenant :

Les produits commandés ;

Le montant payé ;

Les informations de livraison.

Si vous disposez d'un compte client, vous pourrez également consulter votre historique de commandes.

14. Comment contacter le service client Cafealpes ?

Notre équipe est disponible pour répondre à vos questions concernant :

Nos produits ;

Vos commandes ;

La livraison ;

Les retours ;

Toute autre demande.

Vous pouvez nous contacter :

Cafealpes

E-mail : service@cafealpes.com

Téléphone : +33 893 02 53 54

Adresse : 5 Av. Esquirol, 69003 Lyon, France

Horaires d'ouverture :
9h00 – 17h00
(du lundi au vendredi, sauf jours fériés)

Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais.

Informations concernant l'hébergement du site

Nom de l'hébergeur :
SHOPLINE HOLDINGS LIMITED

Siège social de l'hébergeur :
21/F, NAM WO HONG BUILDING,
148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN,
HONG KONG

Numéro de contact de l'hébergeur :
+852-81207281

Email de l'hébergeur :
support@shopline.com

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