HARTMANN NATUREL
Politique d'expédition
Dernière mise à jour : 27/09/2026
Politique de livraison
Consultez ci-dessous notre politique de livraison pour connaître les frais de port, les délais de livraison et les informations relatives au traitement des commandes sur le site https://cafealpes.com/.
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Zone de livraison
Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine.
Nous ne livrons pas encore dans d'autres pays ou régions en dehors de la France métropolitaine.
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Frais de livraison
Nous offrons la livraison gratuite pour toute commande d'un montant de 59,99 € ou plus (TTC) en France métropolitaine.
Pour les commandes inférieures à 59,99 €, des frais de port fixes de 5,99 € (TTC) s'appliquent.
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Montant minimum de commande
Aucun montant minimum de commande n'est exigé. Vous pouvez passer commande à partir de 0 € (hors frais de livraison applicables).
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Délai de traitement des commandes
Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés en France).
Délai de traitement maximum : toute commande passée un jour ouvrable avant 17h00 (heure française) est traitée le jour même. Les commandes passées après cette heure sont traitées le jour ouvrable suivant.
Compte tenu de la nature de nos articles (cafés en grains, cafés moulus, capsules, accessoires liés au café et coffrets cadeaux), nos colis sont soigneusement emballés afin de protéger les produits contre l'humidité, les chocs et les dommages pendant le transport.
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Délai de livraison estimé
Délai de livraison après expédition : 3 à 4 jours ouvrables.
Délai de livraison total estimé (de la commande à la réception) : 4 à 8 jours ouvrables.
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction des conditions logistiques.
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Suivi du colis
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi et le lien de suivi en ligne du colis.
Vous pouvez suivre l'avancement de votre colis à tout moment via le site du transporteur.
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Transporteurs utilisés
Nous faisons appel à des transporteurs reconnus pour la livraison de vos colis en France :
Colissimo / La Poste ;
Chronopost ;
Mondial Relay (selon disponibilité et poids du colis).
Le choix du transporteur est déterminé automatiquement lors de l'expédition en fonction de la taille et du poids de votre commande.
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Retards imprévus
Des facteurs indépendants de notre volonté, tels que des conditions météorologiques extrêmes, des grèves, des périodes de pointe (fêtes, soldes, Black Friday) ou des perturbations chez le service de livraison, peuvent entraîner des retards. Nous mettons tout en œuvre pour limiter ces désagréments autant que possible.
En cas de retard constaté, vous pouvez contacter notre service client via les coordonnées indiquées à l'article 13.
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Modification d'adresse
Vérifiez attentivement votre adresse de livraison avant de confirmer votre commande. Après expédition de la commande, une modification d'adresse n'est plus possible.
Si vous constatez une erreur avant l'expédition, contactez-nous immédiatement à service@cafealpes.com.
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Livraison en point relais
Pour plus de flexibilité, nous proposons également la livraison en point relais (selon la disponibilité du transporteur). Vous serez informé par e-mail dès que votre colis sera disponible au point relais choisi.
Veuillez noter que le colis est conservé 7 jours ouvrables au point relais avant d'être renvoyé à l'expéditeur.
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Livraison partielle
En cas de rupture de stock temporaire d'un article, nous nous réservons le droit d'effectuer une livraison partielle. Dans ce cas, vous êtes informé par e-mail et le reste de votre commande est expédié dès qu'il est de nouveau disponible. Seuls les frais de livraison initialement facturés sont appliqués, sans supplément.
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Taxes et TVA
Nous n'appliquons aucune taxe supplémentaire sur les produits. Tous les prix affichés sur le site sont des prix définitifs, TVA incluse, conformément à la réglementation française en vigueur.
Pour les livraisons en France métropolitaine, aucun droit de douane ni frais supplémentaire ne s'applique.
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Nous contacter
Si vous avez d'autres questions concernant la livraison, contactez notre service client :
Par e-mail : service@cafealpes.com
Par téléphone : +33 893 02 53 54
Par courrier : 5 Av. Esquirol, 69003 Lyon, France
Horaires d'ouverture : 9h00 – 17h00 (du lundi au vendredi, sauf jours fériés)
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Modification de la Politique de livraison
Cafealpes se réserve le droit de modifier cette Politique de livraison à tout moment. Les modifications sont publiées sur le site et entrent en vigueur à la date de leur publication. Nous vous conseillons de consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles mises à jour.
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Droit applicable
Cette Politique de livraison est soumise au droit français. Les litiges relatifs à l'interprétation ou à l'exécution de celle-ci relèvent de la compétence des tribunaux français.
Hébergement du site
Nom de l'hébergeur : SHOPLINE HOLDINGS LIMITED
Siège social de l'hébergeur : 21/F, NAM WO HONG BUILDING, 148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN, HONG KONG
Numéro de contact de l'hébergeur : +852-81207281
Email de l'hébergeur : support@shopline.com
Paiement
Les moyens de paiement acceptés sur cafealpes.com sont : VISA et Mastercard.
Politique de retours et d'échanges
Dernière mise à jour : 27/09/2026
Politique de retours et d'échanges
La présente Politique de retours et d'échanges s'applique à tous les produits achetés sur le site cafealpes.com, notamment nos catégories de produits :
Café : cafés en grains, cafés moulus et capsules ;
Accessoires : accessoires liés à la préparation, au service et à la dégustation du café ;
Coffrets cadeaux : coffrets et ensembles cadeaux composés de cafés et/ou d'accessoires.
Cette politique définit les conditions applicables aux demandes de retour, de remboursement et d'échange effectuées par les clients de Cafealpes.
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Délai de retour et d'échange
Pour les articles à prix plein ou achetés avec une réduction de 15 % ou moins, vous disposez de 30 jours à compter de la date d'expédition de votre commande pour les retourner ou les échanger.
Les articles achetés en solde ou en vente finale ne peuvent être ni retournés ni échangés.
Pour exercer votre droit de retour ou d'échange, vous devez nous contacter par email à :
service@cafealpes.com
en indiquant clairement :
Votre numéro de commande ;
Le ou les produits concernés ;
Votre demande de retour ou d'échange.
Les produits retournés doivent être :
Non utilisés ;
Non endommagés ;
Dans leur emballage d'origine lorsque celui-ci est nécessaire à la protection du produit (notamment pour les articles emballés, scellés ou conditionnés) ;
Complets avec tous leurs accessoires éventuels.
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Conditions d'acceptation des retours
Les retours peuvent être acceptés dans les situations suivantes :
Produit reçu endommagé
Si un produit arrive endommagé, humide, ouvert ou présentant un défaut visible lors de la livraison, veuillez nous contacter dans un délai de 72 heures suivant la réception.
Merci de joindre :
Des photos claires du produit endommagé (sous différents angles) ;
Des photos de l'emballage extérieur ;
Votre numéro de commande.
Après vérification, Cafealpes pourra proposer :
Un remboursement intégral ;
Un remplacement du produit (sous réserve de disponibilité) ;
Une solution adaptée selon la situation.
Produit incorrect
Si vous recevez un produit différent de celui commandé (référence, variété, format, torréfaction erronée), contactez-nous dans un délai de 72 heures après réception.
Après confirmation de notre erreur, nous organiserons une solution sans frais supplémentaires.
Changement d'avis
Pour tout retour lié à un changement d'avis, les frais de retour restent à la charge du client, dans le respect du délai de 30 jours à compter de la date d'expédition.
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Produits non acceptés en retour
Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou de personnalisation, les retours ne peuvent pas être acceptés dans les cas suivants :
Le produit a été ouvert, consommé, utilisé ou transformé ;
Le produit a été modifié ou endommagé par le client ;
L'emballage d'origine a été retiré ou fortement endommagé alors qu'il était nécessaire à la protection du produit ;
Le produit présente des traces d'utilisation, d'ouverture ou de transformation ;
La demande intervient après expiration du délai de 30 jours à compter de la date d'expédition ;
Le produit a été acheté en solde ou en vente finale.
Sont également exclus du droit de retour ou d'échange :
Les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client (ex. : mélange sur mesure, coffret personnalisé), sauf en cas de défaut de fabrication ;
Les denrées alimentaires descellées après livraison qui ne peuvent être retournées pour des raisons d'hygiène ou de sécurité (notamment les cafés, capsules ou préparations alimentaires ouverts ou descellés) ;
Les produits ouverts, consommés ou utilisés ;
Les produits présentant des traces d'ouverture, d'utilisation ou de transformation.
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Frais de retour
En cas d'erreur de notre part
Si le retour est nécessaire en raison :
D'un produit défectueux ;
D'un article incorrect envoyé ;
D'un dommage survenu pendant le transport ;
Cafealpes prendra en charge les frais de retour et vous fournira un bon de retour ou un remboursement des frais d'expédition sur présentation du justificatif.
En cas de changement d'avis
Si le retour est effectué pour une raison personnelle (changement d'avis, erreur de choix, préférence gustative), les frais de retour restent à la charge du client.
Le client devra utiliser un service de livraison permettant le suivi du colis, afin de garantir la bonne réception du retour.
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Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client :
📧 Email : service@cafealpes.com
📞 Téléphone : +33 893 02 53 54
Veuillez fournir les informations suivantes :
Numéro de commande ;
Nom du produit concerné ;
Motif du retour ;
Photos ou preuves nécessaires si le produit est endommagé.
Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
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Traitement des remboursements
Une fois le retour accepté et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 3 jours ouvrables à compter de la réception du colis retourné.
Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat :
Carte bancaire VISA ;
Carte bancaire Mastercard.
Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire.
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Échanges de produits
Cafealpes ne propose actuellement pas d'échange direct automatique.
Si vous souhaitez recevoir un autre produit, nous vous invitons à :
Effectuer une demande de retour conformément aux conditions ci-dessus ;
Passer une nouvelle commande sur notre site.
Notre équipe reste disponible pour vous accompagner dans cette démarche.
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Annulation d'une commande
Vous pouvez demander l'annulation de votre commande dans un délai de 24 heures après validation du paiement, à condition que celle-ci n'ait pas encore été préparée ou expédiée.
Pour toute demande d'annulation, contactez-nous rapidement :
service@cafealpes.com
Une commande déjà expédiée ne pourra plus être annulée.
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Garantie et défauts des produits
Tous les produits vendus sur cafealpes.com bénéficient des garanties légales applicables (garantie de conformité et garantie des vices cachés).
Si votre produit présente un défaut de fabrication ou un problème de conformité, contactez-nous avec :
Une description du problème ;
Des photos du produit ;
Votre numéro de commande.
Nous étudierons votre demande et proposerons une solution appropriée conformément à la réglementation en vigueur.
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Contact et informations légales
Pour toute question concernant les retours, remboursements ou échanges, notre service client est à votre disposition :
Cafealpes
📍 Adresse : 5 Av. Esquirol, 69003 Lyon, France
📧 Email : service@cafealpes.com
📞 Téléphone : +33 893 02 53 54
🕘 Horaires : 9h00 – 17h00 (du lundi au vendredi, hors jours fériés)
Hébergement du site
Nom de l'hébergeur : SHOPLINE HOLDINGS LIMITED
Siège social : 21/F, NAM WO HONG BUILDING, 148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN, HONG KONG
Numéro de contact : +852-81207281
Email : support@shopline.com
Paiement
Les moyens de paiement acceptés sur cafealpes.com sont : VISA et Mastercard.
Foire aux questions (FAQ)
Dernière mise à jour : 27/09/2026
Bienvenue dans la FAQ de Cafealpes.
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, vos commandes, la livraison, les paiements et nos services.
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Quels types de produits proposez-vous ?
Chez Cafealpes, nous proposons une sélection de cafés et d'accessoires :
Café : cafés en grains, cafés moulus et capsules ;
Accessoires : accessoires liés à la préparation, au service et à la dégustation du café ;
Coffrets cadeaux : coffrets et ensembles cadeaux composés de cafés et/ou d'accessoires.
Nos produits sont sélectionnés avec soin afin de vous proposer des produits savoureux, fiables et adaptés à différentes méthodes de préparation et de dégustation.
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Les produits Cafealpes sont-ils de bonne qualité ?
Nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits.
Chaque article est sélectionné selon plusieurs critères :
Qualité des matières premières et des finitions ;
Fraîcheur et intensité des arômes ;
Résistance et durabilité des accessoires ;
Facilité d'utilisation et d'entretien.
Les caractéristiques détaillées de chaque produit sont indiquées sur sa fiche descriptive.
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Les couleurs et dimensions correspondent-elles aux photos ?
Nous faisons notre maximum pour présenter nos produits avec la plus grande précision possible.
Cependant, de légères différences peuvent apparaître en raison :
Des réglages d'écran utilisés par chaque client ;
Des conditions de photographie ;
Des variations naturelles liées aux matières et aux couleurs.
Nous vous recommandons de consulter attentivement les dimensions, la composition et les informations indiquées sur chaque fiche produit avant votre achat.
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Comment entretenir mon produit Cafealpes ?
Les conseils d'entretien varient selon le type de produit.
Café (grains, moulu, capsules)
Conservez le café dans un endroit frais, sec et à l'abri de la lumière directe du soleil ;
Gardez le café dans son emballage d'origine bien fermé ou dans un contenant hermétique ;
Pour les capsules, respectez les dates indiquées sur l'emballage et rangez-les à l'abri de la chaleur et de l'humidité.
Accessoires café
Respectez les instructions du fabricant figurant sur la fiche produit ou la notice ;
Nettoyez régulièrement les parties amovibles à l'eau claire ou selon les indications fournies ;
Évitez les produits abrasifs ou les solvants pouvant endommager les surfaces ;
Séchez soigneusement les accessoires avant de les ranger.
Coffrets cadeaux
Conservez les coffrets dans un endroit frais, sec et à l'abri de la lumière ;
Vérifiez les dates de conservation ou de durabilité indiquées sur les produits inclus ;
Respectez les conditions de conservation spécifiques mentionnées sur chaque produit.
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Quels sont les délais de préparation des commandes ?
Après validation de votre commande, celle-ci est préparée dans les meilleurs délais.
Le délai de préparation dépend :
Du produit commandé ;
De sa disponibilité en stock ;
Du volume de commandes en cours.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations relatives au suivi de livraison.
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Où livrez-vous vos produits ?
Nous livrons les produits disponibles sur cafealpes.com aux destinations indiquées lors du processus de commande.
Les frais et délais de livraison sont calculés automatiquement selon :
L'adresse de livraison ;
Le poids du colis ;
Les conditions de transport applicables.
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Comment les produits sont-ils emballés ?
Nous apportons une attention particulière à l'emballage de chaque commande.
Nos produits sont protégés avec des matériaux adaptés afin de limiter les risques liés au transport, notamment pour les articles sensibles à l'humidité, aux chocs ou aux odeurs.
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Que faire si mon produit arrive endommagé ?
Si votre commande arrive endommagée ou présente un défaut, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais après réception.
Afin de traiter votre demande rapidement, nous vous invitons à fournir :
Des photos du produit concerné ;
Votre numéro de commande ;
Une description précise du problème rencontré.
Notre équipe analysera votre demande et vous proposera une solution adaptée conformément à notre politique de retour et remboursement.
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Puis-je retourner un produit ?
Pour les articles à prix plein ou achetés avec une réduction de 15 % ou moins, vous disposez de 30 jours à compter de la date d'expédition de votre commande pour les retourner ou les échanger.
Les articles achetés en solde ou en vente finale ne peuvent être ni retournés ni échangés.
Certains produits peuvent également être exclus du droit de retour lorsque la réglementation le prévoit, notamment :
Les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client ;
Les articles utilisés, ouverts, consommés ou endommagés après réception ;
Les denrées alimentaires ou produits descellés pour des raisons d'hygiène et de sécurité (notamment les cafés, capsules ou préparations alimentaires ouverts ou descellés).
Nous vous invitons à consulter notre politique dédiée pour connaître les conditions détaillées.
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Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous rapidement par e-mail.
Une modification ou une annulation est possible uniquement si la commande n'a pas encore été préparée ou expédiée.
Une fois la commande expédiée, elle ne pourra plus être modifiée.
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Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons exclusivement les paiements par :
Carte bancaire VISA ;
Carte bancaire Mastercard.
Toutes les transactions sont réalisées via des plateformes de paiement sécurisées.
Vos informations bancaires complètes ne sont pas conservées sur nos serveurs.
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Le paiement sur cafealpes.com est-il sécurisé ?
Oui.
Notre site utilise des technologies de sécurité permettant de protéger vos données personnelles et vos transactions.
Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés conformément aux exigences applicables en matière de protection des données.
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Où puis-je retrouver les informations de ma commande ?
Après validation de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation comprenant :
Les produits commandés ;
Le montant payé ;
Les informations de livraison.
Si vous disposez d'un compte client, vous pourrez également consulter votre historique de commandes.
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Comment contacter le service client Cafealpes ?
Notre équipe est disponible pour répondre à vos questions concernant :
Nos produits ;
Vos commandes ;
La livraison ;
Les retours ;
Toute autre demande.
Vous pouvez nous contacter :
Cafealpes
E-mail : service@cafealpes.com
Téléphone : +33 893 02 53 54
Adresse : 5 Av. Esquirol, 69003 Lyon, France
Horaires d'ouverture :
9h00 – 17h00
(du lundi au vendredi, sauf jours fériés)
Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais.
Informations concernant l'hébergement du site
Nom de l'hébergeur :
SHOPLINE HOLDINGS LIMITED
Siège social de l'hébergeur :
21/F, NAM WO HONG BUILDING,
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Numéro de contact de l'hébergeur :
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Email de l'hébergeur :
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Cafealpes – Des cafés et accessoires choisis pour accompagner vos moments.