Dernière mise à jour : 27/09/2026
Politique de retours et d'échanges
La présente Politique de retours et d'échanges s'applique à tous les produits achetés sur le site cafealpes.com, notamment nos catégories de produits :
Café : cafés en grains, cafés moulus et capsules ;
Accessoires : accessoires liés à la préparation, au service et à la dégustation du café ;
Coffrets cadeaux : coffrets et ensembles cadeaux composés de cafés et/ou d'accessoires.
Cette politique définit les conditions applicables aux demandes de retour, de remboursement et d'échange effectuées par les clients de Cafealpes.
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Délai de retour et d'échange
Pour les articles à prix plein ou achetés avec une réduction de 15 % ou moins, vous disposez de 30 jours à compter de la date d'expédition de votre commande pour les retourner ou les échanger.
Les articles achetés en solde ou en vente finale ne peuvent être ni retournés ni échangés.
Pour exercer votre droit de retour ou d'échange, vous devez nous contacter par email à :
service@cafealpes.com
en indiquant clairement :
Votre numéro de commande ;
Le ou les produits concernés ;
Votre demande de retour ou d'échange.
Les produits retournés doivent être :
Non utilisés ;
Non endommagés ;
Dans leur emballage d'origine lorsque celui-ci est nécessaire à la protection du produit (notamment pour les articles emballés, scellés ou conditionnés) ;
Complets avec tous leurs accessoires éventuels.
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Conditions d'acceptation des retours
Les retours peuvent être acceptés dans les situations suivantes :
Produit reçu endommagé
Si un produit arrive endommagé, humide, ouvert ou présentant un défaut visible lors de la livraison, veuillez nous contacter dans un délai de 72 heures suivant la réception.
Merci de joindre :
Des photos claires du produit endommagé (sous différents angles) ;
Des photos de l'emballage extérieur ;
Votre numéro de commande.
Après vérification, Cafealpes pourra proposer :
Un remboursement intégral ;
Un remplacement du produit (sous réserve de disponibilité) ;
Une solution adaptée selon la situation.
Produit incorrect
Si vous recevez un produit différent de celui commandé (référence, variété, format, torréfaction erronée), contactez-nous dans un délai de 72 heures après réception.
Après confirmation de notre erreur, nous organiserons une solution sans frais supplémentaires.
Changement d'avis
Pour tout retour lié à un changement d'avis, les frais de retour restent à la charge du client, dans le respect du délai de 30 jours à compter de la date d'expédition.
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Produits non acceptés en retour
Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou de personnalisation, les retours ne peuvent pas être acceptés dans les cas suivants :
Le produit a été ouvert, consommé, utilisé ou transformé ;
Le produit a été modifié ou endommagé par le client ;
L'emballage d'origine a été retiré ou fortement endommagé alors qu'il était nécessaire à la protection du produit ;
Le produit présente des traces d'utilisation, d'ouverture ou de transformation ;
La demande intervient après expiration du délai de 30 jours à compter de la date d'expédition ;
Le produit a été acheté en solde ou en vente finale.
Sont également exclus du droit de retour ou d'échange :
Les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client (ex. : mélange sur mesure, coffret personnalisé), sauf en cas de défaut de fabrication ;
Les denrées alimentaires descellées après livraison qui ne peuvent être retournées pour des raisons d'hygiène ou de sécurité (notamment les cafés, capsules ou préparations alimentaires ouverts ou descellés) ;
Les produits ouverts, consommés ou utilisés ;
Les produits présentant des traces d'ouverture, d'utilisation ou de transformation.
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Frais de retour
En cas d'erreur de notre part
Si le retour est nécessaire en raison :
D'un produit défectueux ;
D'un article incorrect envoyé ;
D'un dommage survenu pendant le transport ;
Cafealpes prendra en charge les frais de retour et vous fournira un bon de retour ou un remboursement des frais d'expédition sur présentation du justificatif.
En cas de changement d'avis
Si le retour est effectué pour une raison personnelle (changement d'avis, erreur de choix, préférence gustative), les frais de retour restent à la charge du client.
Le client devra utiliser un service de livraison permettant le suivi du colis, afin de garantir la bonne réception du retour.
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Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client :
📧 Email : service@cafealpes.com
📞 Téléphone : +33 893 02 53 54
Veuillez fournir les informations suivantes :
Numéro de commande ;
Nom du produit concerné ;
Motif du retour ;
Photos ou preuves nécessaires si le produit est endommagé.
Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
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Traitement des remboursements
Une fois le retour accepté et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 3 jours ouvrables à compter de la réception du colis retourné.
Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat :
Carte bancaire VISA ;
Carte bancaire Mastercard.
Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire.
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Échanges de produits
Cafealpes ne propose actuellement pas d'échange direct automatique.
Si vous souhaitez recevoir un autre produit, nous vous invitons à :
Effectuer une demande de retour conformément aux conditions ci-dessus ;
Passer une nouvelle commande sur notre site.
Notre équipe reste disponible pour vous accompagner dans cette démarche.
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Annulation d'une commande
Vous pouvez demander l'annulation de votre commande dans un délai de 24 heures après validation du paiement, à condition que celle-ci n'ait pas encore été préparée ou expédiée.
Pour toute demande d'annulation, contactez-nous rapidement :
service@cafealpes.com
Une commande déjà expédiée ne pourra plus être annulée.
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Garantie et défauts des produits
Tous les produits vendus sur cafealpes.com bénéficient des garanties légales applicables (garantie de conformité et garantie des vices cachés).
Si votre produit présente un défaut de fabrication ou un problème de conformité, contactez-nous avec :
Une description du problème ;
Des photos du produit ;
Votre numéro de commande.
Nous étudierons votre demande et proposerons une solution appropriée conformément à la réglementation en vigueur.
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Contact et informations légales
Pour toute question concernant les retours, remboursements ou échanges, notre service client est à votre disposition :
Cafealpes
📍 Adresse : 5 Av. Esquirol, 69003 Lyon, France
📧 Email : service@cafealpes.com
📞 Téléphone : +33 893 02 53 54
🕘 Horaires : 9h00 – 17h00 (du lundi au vendredi, hors jours fériés)
Hébergement du site
Nom de l'hébergeur : SHOPLINE HOLDINGS LIMITED
Siège social : 21/F, NAM WO HONG BUILDING, 148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN, HONG KONG
Numéro de contact : +852-81207281
Email : support@shopline.com
Paiement
Les moyens de paiement acceptés sur cafealpes.com sont : VISA et Mastercard.
